Политика возвратов
Редакция от 6 августа 2026 года.
1. Продукт
Книга «Не работать вечно» предоставляется в цифровом формате PDF для личного использования.
2. Исключение из права на возврат
Книга — цифровой товар с индивидуально-определёнными свойствами: она открывается сразу после оплаты и доступна для использования только купившему её покупателю. Об этом покупатель уведомляется до оплаты — рядом с кнопкой «Купить книгу» на этой странице. В силу такого свойства книга по общему правилу не подлежит обмену и возврату по причине «передумал»: это прямо предусмотрено п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Если бы это уведомление не было показано покупателю до оплаты, применялось бы общее правило того же пункта — право отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.
3. Гарантия при дефекте выдачи
Исключение, описанное в §2, не распространяется на случаи, когда книга фактически не была передана в исправном виде: оплата прошла, а доступ к книге не открылся; полученный файл повреждён и не открывается; либо в разделе «Мои покупки» оказался не тот файл. В любом из этих случаев покупатель вправе получить исправную копию книги или полный возврат уплаченной суммы — это право действует независимо от исключения из §2. Обращение направляется в порядке, указанном в §5.
4. Добровольное окно на 14 дней
Сверх установленного законом минимума продавец добровольно предоставляет 14 дней с момента оплаты для возврата по обоснованной причине. Не принимаются как основание для такого возврата: «передумал», «уже знал то, что в книге», «не успел прочитать». Это добровольное окно не является правом на возврат без объяснения причины и не восстанавливает такое право — это мера доброй воли сверх законного минимума, и решение по каждому обращению продавец принимает по своему усмотрению, оценивая указанную причину.
5. Как направить обращение
По вопросу возврата напишите на georgy.m0ney@yandex.com. Укажите адрес электронной почты, использованный при покупке, и сведения о заказе, чтобы обращение можно было найти. Если письмо с доступом к книге не пришло — сначала проверьте папку «Спам» и раздел «Мои покупки» в личном кабинете lava.top, привязанном к email, указанному при оплате; если книги там нет, напишите по тому же адресу, указав email и дату покупки. Если полученный файл повреждён или не открывается — сообщите об этом тем же способом, по возможности приложив скриншот ошибки.
6. Рассмотрение и сроки
Обращения по возврату рассматриваются в срок до 3 рабочих дней с момента получения. Решение о возврате принимается в срок до 5 рабочих дней после начала рассмотрения обращения. Точный срок зачисления денежных средств при одобренном возврате зависит от способа оплаты (карта или СБП) и правил платёжной системы lava.top, через которую проходят оплата и возврат; этот срок сообщается покупателю индивидуально в переписке по каждому обращению после одобрения возврата. Эта политика не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом.